Discutam in mesajul asta despre testimoniale - ce este un testimonial, de ce sa il folosesti, cum sa il obtii, cum ar trebui sa arate, ce greseli sa eviti, unde sa folosesti testimoniale.

In primul rand, ce este un testimonial? Conform Wikipedia, un testimonial este o afirmatie scrisa (sau audio), uneori a unei persoane publice, uneori a unui cetatean, care prezinta pozitiv virtutile unui produs. Generalizand, putem considera ca fiind testimonial inclusiv afirmatiile pozitive despre alte persoane sau despre companii.

Cum arata testimonialele pe site-ul Webvertise Web design (pagina principala):

Care sunt motivele pentru care ai folosi un testimonial? De ce ai nevoie de el?
1. Imagineaza-ti un client: intra pe site-ul tau, dar intra si pe site-ul concurentei; Oferiti servicii similare, la preturi similare; Criteriul diferentiator poate fi calitatea; Ei bine, imagineaza-ti acel client cum citeste opiniile clientilor tai, partenerilor tai de afaceri, oamenilor cu care tu ai lucrat; Daca tu ai fi in locul clientului care tocmai a intrat pe site, ai cumpara de la tine? Asadar, un prim motiv pentru care clientii aleg sa lucreze cu o companie care afiseaza testimoniale este sentimentul de incredere: este in natura umana sa ai mai multa incredere intr-o companie cu care au lucrat si alti oameni, sa colaborezi cu o echipa in care au fost mai multe persoane care au colaborat;
2. Un testimonial nu e un text de vanzare; Uita-te pe textul unui testimonial si da-ti seama ca testimonialul reprezinta o alta perspectiva asupra companiei, produsului sau persoanei despre care e vorba in acel testimonial; Fiecare persoana care scrie un asemenea text are o alta perspectiva asupra lumii, vietii, mediului de afaceri si va scrie cu gandurile sale; E mult mai usor sa ai incredere, sa intelegi lucrurile din aceasta perspectiva;
3. Testimonialele inlatura scepticismul: daca citesti un testimonial, o sa observi ca iti acorda un sentiment de deplina siguranta; Asta in mod sigur o sa inlature multe dubii;
4. Intr-un testimonial poti sa citesti despre beneficiile produsului intr-un fel care sa te impresioneze;
5. Daca reusesti sa gasesti o persoana care sa fie cunoscuta majoritatii vizitatorilor site-ului tau, o sa ai un avantaj in plus: persoana care a scris testimonialul va induce un sentiment de familiaritate.

Cum poti cere un testimonial? Poti cere clientilor tai, dupa ce s-a terminat un proiect, dupa ce ai realizat o vanzare, dupa ce ai avut o relatie cu acei clienti, sa completeze un scurt formular. E de preferat sa pui intrebari deschise, sa ii lasi pe clientii tai sa descrie cu propriile cuvinte felul in care s-au simtit. Asigura-te ca inchei chestionarul cu intrebarea “Putem folosi datele din acest chestionar in mod public?” Poti oferi si o motivatie clientilor: spune-le ca ei insisi vor deveni mai cunoscuti, iar daca incluzi link catre site-ul lor, site-ul lor va castiga, si el, in popularitate.

Ce indiciu poti da referitor la lungimea textului? Este usor sa obtii un testimonial de cateva randuri. E insa mai credibil sa afisezi pe site testimoniale lungi, in care e evident pus un efort consistent pentru a fi scrise. Daca poti obtine testimoniale cu mult text in ele, fa-o!

Cum faci oamenii sa cunoasca persoana care iti da un testimonial? O idee buna ar fi sa incluzi numele complet al persoanei care ti-a lasat testimonialul. Functia si compania? Desigur, include-le si pe acestea! Insa cum ar fi sa incluzi si o fotografie a persoanei care ti-a lasat un testimonial? Eventual si un link catre site-ul lor, ca recompensa pentru testimonialul lasat si pentru un plus de credibilitate. Suna bine, nu?

Cum poti obtine o scrisoare de recomandare? Raspunsul e atat de simpu: cere-le. Lasa clientii sa scrie liber, poti cel mult sa le dai cateva indicii despre subiectele pe care sa le abordeze. Dar lasa stilul clientilor si modalitatea in care aleg sa se exprime sa fie cat mai libere. O scrisoare de recomandare bine scrisa poate face diferenta intre un client castigat si un client dezamagit.

Ce erori sa nu faci? In nici un caz nu iti scrie singur testimonialul. Este cea mai evidenta gafa pe care o poti face, si e foarte probabil sa se intoarca impotriva ta. Chiar daca ii dai sa scrie acel text pentru tine unei persoane care se pricepe sa comunice foarte bine, faptul ca nu are o relatie cu tine, cu produsele companiei tale sau cu compania ta, va face ca textul scris sa fie cusut cu ata alba. Testimonialele trebuie sa fie veridice.

Ce greseala sa eviti? Incearca din toate puterile tale sa nu iei un testimonial si sa alegi din el doar partile convenabile, ca si cum ai da un citat. Gandeste-te ca o critica intr-un testimonial va aduce un plus de credibilitate pentru tine, si acel punct slab poate de fapt sa lucreze in avantajul tau.

Odata ce ai obtinut un testimonial, nu ezita: foloseste-l! Utilizeaza pe cat poti testimonialele obtinute, prin modalitati creative. Foloseste-le nu doar pe site, ci si in scrisorile de vanzari, in materialele promotionale, chiar si pe peretii companiei tale. Poti incerca sa pui testimonialele foarte scurte si intre doua paragrafe din texte de pe site-ul tau. Eventual, poti intoarce favorul persoanei care te-a recomandat.

Asteptam cu interes comentariul tau.

Tags: analiza, beneficii, beneficiu, companie, creativ, descriere, familiaritate, incredere, lungime text, marketing, opinia clientilor, opinie, parere, promovare, recommandation letter, scepticism, scrisoare de recomandare, sentiment, testimonial, testimoniale, vanzare, vanzari

This entry was posted on Joi, Noiembrie 5th, 2009 at 7:50 am and is filed under Marketing online. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.